Az őszi szakrendezvények sorában újdonság erejével hat az IIR október 10-ei konferenciája, amely szektorsemleges formában mutatja be a call centerek üzemeltetése terén fennálló technológiai újdonságok alkalmazását és a bennük rejlő lehetőségeket. A résztvevők megismerhetik a legszámottevőbb fejlesztési irányokat, trendeket, ugyanakkor a kapcsolódó szaknapon a nagy érdeklődésre számot tartó értékesítési és kintlévőség kezelési outbound hívások jellemzői kerülnek bemutatásra.
A rendezvény témája:
* Hogyan és milyen mértékben lehet automatizálni a call centereket?
* Hogyan kapcsolható össze a call center már meglévő rendszerekkel?
* Hogyan működik egy optimális IVR rendszer?
* Hogyan nyújtható jó szolgáltatás az online contact centerben?
* Hogyan lehetséges a call centerbeli folyamatok auditálása?
* Milyen szempontok alapján mérhető a call center teljesítménye?
Konferenciánk szólni kíván:
* Call center igazgatóknak, vezetőknek, menedzsereknek
* Ügyfélszolgálati és vevőszolgálati vezetőknek
* A call center működéséért felelős vezetőknek és szakembereknek
* Telefonos ügyfélkapcsolati központ vezetőknek
* Back office igazgatóknak, vezetőknek, menedzsereknek
* Contact center igazgatóknak, vezetőknek, menedzsereknek
* Működésmenedzsment igazgatóknak, vezetőknek, menedzsereknek
* Call center minőségbiztosítási előadóknak
* Help desk igazgatóknak, vezetőknek, menedzsereknek
* Minden call centerben érdekelt informatikusnak
