A nem megfelelően idézett gondolatok és kiragadott részletek sokszor félreértésre adhatnak okot, mely az elmúlt hetek során több alkalommal is kellemetlen helyzetbe hozta a BlackBerry tavaly kinevezett vezérigazgatóját. John Chen újra és újra kénytelen volt megcáfolni a telefonos részegység eladása körüli újraéledő pletykákat, hiszen Thorsten Heins helyét épp ennek elkerülése érdekében vette át. Az új cégvezető szerint nagyjából egy év alatt helyreállítható a telefonos divízió nyereséges működése, melyet igen realista célkitűzésekkel kíván elérni.

Chen szerint az eladott készülékek száma nem az egyetlen mérőszám egy vállalat esetén. Ennél jóval fontosabb, hogy a divízió pénzt termeljen, melyhez számos stratégiai változtatás szükséges. Negyedéves szinten jelenleg 3-4 millió BlackBerry okostelefon talál gazdára, mely ugyan nem sok, de a kanadai vállalat vezetője szerint ekkora forgalom mellett is nyereségessé tehető a vállalat működése. A hosszútávú cél természetesen az eladások növelése, mely egy alacsonyabb eladások esetén is stabilan működő vállalat esetén már nem a túlélés nélkülözhetetlen feltétele, hanem csupán a profitnövelés eszköze.