Aktív témák

• #20518 tony7 tag

  2012-05-25 20:00:37 #20518

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  tony7

  tag

  E hónap 9-én este úgy lefagyott a telefonom, hogy ki sem tudtam kapcsolni./nem tudom közrejátszott-e az előtte történt szoftverfrissítés de szerintem nem, mert rendben lezajlott./ Itt a fórumban többen voltak akik nagyon segítőkészek voltak, adtak tanácsokat, amit köszönök szépen .De én úgy gondoltam mivel garanciális a készülékem, inkább a szervizben orvosolják a problémát. Most mivel akkor kértétek szeretném megosztani a szerviz tapasztalataimat. Bocs ha hosszú lesz . Akit nem érdekel az lapozzon.
  Másnap reggel bevittem a samsung szervizbe ahol próbálták szoftver frissítéssel megoldani a problémát, de nem sikerült. Gondoltam akkor kipróbálom a samsung által kínált szervizfutár
  lehetőséget. Hát nem tudtam igénybe venni, mert nem tudtam belépni az oldalukra, mivel a jelszavammal nem engedett be. Csütörtökön és pénteken többszöri megkeresésemre, kérésemre sem segítettek. Látták a telefonomat a rendszerükben, de egyfolytában azt hajtogatták, hogy várakozzak az új jelszóra. Hát mivel nem tudtam várni, visszavittem a telefont a szervizbe ahol előtte jártam, ahol azt mondták 2-3 nap alatt elkészül. 1.5 hét lett belőle. Közben hétfőn este ötödik nap este felhívtam a szervizfutárt , hogy még mindig nem kaptam jelszót. Erre közli velem az ügyintéző, hogy ha szeretném, akkor törli a regisztrált termékemet és akkor regisztráljam másik email címmel.Mire én kérdeztem, miért kellett erre öt napot várnom mikor már rögtön ezt kértem. Hát ennyire segítőkész emberek ülnek ott a samsungnál.
  A szervizben főpanelt cseréltek, de szerencsétlenségemre 1.5 nap után megint rossz volt a teló..
  Nem tudtam a gépre csatlakoztatni, nem tudtam kikapcsolni mert állandóan újra indult. Ha ki vettem az aksit és vissza tettem percek múlva akkor is rögtön bekapcsolt.
  De ekkor már tudtam regisztrálni a telefont újra és meg tudtam rendelni a szervizfutárt.
  A Budapestiek kérhetnek helyszíni szerelést is.Mivel 16 óra után igényeltem ezért másnapra nem tudták vállalni csak 2 nappal későbbre.
  Megbeszélt időre érkezett a szervizes és nagyon pozitív tapasztalatom volt. Először kicserélte az usb panelt, mivel az szokott ilyen problémát okozni. De végül ki derült, hogy az új panel romlott el megint. Csere megint. Szóval most reménykedem jó lesz már a telefon.
  Szóval a véleményem az, hogy a samsung szervizfutár lehetősége kiváló és akinek van lehetősége használja ki. Köszönöm Samsung! Már csak az ügyfélszolgálaton dolgozó emberek, ügyfelekkel való bánásmódján kellene változtatni mert az eléggé siralmas.

Aktív témák